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退款说明

版本 v1.0 · 生效日期：2026-09-18

一、普通退款

普通退款按实际支付金额和剩余自然日计算，付款当天计为第 1 个已使用日；赠送天数不折现。系统会在提交申请前展示预计退款金额。

二、异常退款

重复扣款、支付成功但权益未发放等系统异常，由客服根据订单记录核验。提交退款申请后，相应 Plus 权益可能先暂停；支付服务商确认成功后终止，失败则按系统状态恢复。

三、申请方式

登录会员页查看订单并申请退款，或发送邮件至 support@hetaoinsight.com。工作时间为中国标准时间周一至周五 09:00–18:00，完整投诉通常在 15 个工作日内首次回复。

四、到账时间

实际到账时间受支付渠道处理影响；我们会以订单状态和支付渠道结果为准更新进度。支付渠道或法律规定的消费者权利优先适用。